一、适用范围

本政策适用于平台向您提供的全部产品与服务。您使用平台任一服务，均适用本政策。本政策与《叩门约平台用户服务协议》《叩门约平台技师入驻服务协议》《叩门约平台商家入驻服务协议》共同构成您与我们的约定。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）通用信息：注册与登录

当您注册、登录平台账号时，我们会收集您的手机号码，用于创建账号、验证身份及保障账号安全。

当您选择微信、支付宝等第三方授权登录时，我们会收集您授权的昵称、头像等公开信息。

（二）用户端：为您提供上门服务预约功能

服务地址与定位信息：当您使用下单功能时，我们会收集您主动填写的服务地址、联系人及联系电话；在您授权同意后，我们通过定位权限获取您的位置信息，用于匹配附近技师、计算出行费用。您拒绝授权定位的，可手动填写地址，但不影响您使用平台其他功能。

订单信息：您下单后，我们会收集订单项目、金额、预约时间、备注等信息；技师与商家可查看完成服务所必需的订单信息（含脱敏后的联系方式）。

加钟与售后：您使用加钟、取消、退款、投诉功能时，我们会收集相应操作记录，用于处理您的请求。

（三）技师端：为您提供接单与服务功能

实名与资质信息：为完成入驻审核与《技师服务公约》要求，我们会收集并核验您的真实姓名、身份证号码，并通过人脸识别进行实名核验；收集您的健康证明（健康证）、职业技能证书等资质材料。上述信息仅用于资质审核、服务真实性核验与合规留痕。

收款信息：为向您结算服务收益，我们会收集您指定的收款账户信息（如微信零钱或本人银行账户）。

定位与服务轨迹：为完成出发、到达打卡及订单轨迹记录，在您授权后我们会收集您的位置信息（经纬度，采用 gcj02 坐标）；出发、到达及服务过程产生的轨迹仅用于订单真实性核验、服务安全与争议处理。用户端与商家端仅展示"已出发/已到达"时间，不展示技师精确坐标与详细地址，以保护技师行踪。

服务记录与评价：服务完成后产生的服务记录、用户评价、违规处理记录等。

（四）商家端：为您提供店铺经营功能

主体资质信息：为完成商家入驻审核，我们会收集您的营业执照、法定代表人或经营者的实名身份信息（姓名、身份证号码）、经营许可或备案凭证等。

经营场所信息：您填写的固定经营场所或服务能力信息。

收款信息：为向您结算服务款项，我们会收集您指定的对公或本人收款账户信息。

技师名册：您派驻或关联至平台服务的技师信息及资质，用于平台审核与管理。

（五）为您完成支付

当您使用微信支付、支付宝等第三方支付时，支付机构需要收集您的支付账号信息，我们将依法获取必要的支付结果信息（订单号、支付状态、金额）用于对账。

当您使用余额、会员权益时，我们会收集充值、消费、余额变动记录。

（六）消息通知与客服

我们通过 App 推送、短信向您发送订单状态、验证码等服务通知。

当您联系客服时，我们会收集您的沟通记录及必要的账号信息，用于处理您的咨询与投诉。

（七）保障交易与账号安全

为提高您使用平台服务的安全性，防止恶意攻击、欺诈及违反法律法规的行为，我们会收集您的设备信息（设备型号、操作系统、设备标识符）、日志信息（IP地址、访问时间、操作记录）。该类信息是保障平台正常运转所必需的信息。

（八）征得授权同意的例外

以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：与国家安全、国防安全、公共安全直接相关的；与犯罪侦查、司法审查直接相关的；法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为使您获得更便捷的访问体验，我们可能使用 Cookie 及同类技术收集您的设备信息、偏好设置。您可以通过浏览器或设备设置管理、清除 Cookie，但这可能导致部分功能无法正常使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

向服务者共享（用户端）：为完成上门服务，我们会向您预约的技师及关联商家共享完成服务所必需的信息，包括服务地址、联系人、联系电话及订单内容。

向商家/技师共享（双向）：商家可向关联技师共享必要的派单与店铺信息；平台可向技师、商家披露完成结算、资质核验、争议处理所必需的对应信息。

向支付机构共享：为实现支付、退款功能，向持牌支付机构共享订单号、金额等必要信息。

向关联方或授权合作伙伴共享：仅在实现特定功能所必需的范围内共享，且受本政策约束。

对我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会与其签署保密与信息安全协议，要求其按约定处理。

（二）转让与公开披露

除事先获得您明确同意，或法律法规、司法机关强制要求外，我们不会转让或公开披露您的个人信息。为维护您或他人的重大合法权益（如应公安、司法部门要求），我们可能依法披露必要的信息。

五、我们如何存储和保护您的个人信息

存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。

存储期限：仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，超出期限后予以删除或匿名化。法律法规另有规定的（如电子商务法要求交易信息保存不少于三年），从其规定。实名核验、资质等合规留痕信息在您退出合作后依法保留必要期限。

安全措施：我们采用加密传输（HTTPS/TLS）、访问控制、去标识化等技术手段，并建立管理制度保护您的个人信息。

安全事件处置：如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时启动应急预案，向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已采取的措施，并依法向有关主管部门报告。

六、您的权利

按照相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

查阅与复制：您可以在 App 对应"我的"页面查阅您的账号资料、订单记录、地址信息（用户端），或资质、收款账户、服务轨迹（技师端），或店铺、结算、技师名册（商家端），并可向我们申请复制。

更正与补充：您可以在 App 内自行修改昵称、头像、地址等信息；资质、证照到期或变更的，应及时更新。

删除：在法律法规规定的情形下，您可以请求我们删除您的个人信息。

撤回同意：您可以通过设备设置关闭定位、通知等授权；撤回同意不影响此前基于授权已进行的处理。

注销账号：您可以通过 App"设置—账号注销"申请注销（技师端/商家端为退出合作），我们将在完成必要核验、结清订单与结算后删除或匿名化您的个人信息。

投诉与反馈：如对个人信息保护有疑问或投诉，可通过 App 内"联系客服"或本政策公示的联系方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内答复。

七、未成年人及主体适格

用户端：平台面向成年人提供生活服务，我们不面向未成年人提供服务，不主动收集未成年人的个人信息。若您未满 18 周岁，请勿注册或使用平台服务。

技师端/商家端：入驻主体须为具有完全民事行为能力的成年个人（技师）或依法登记的主体（商家），我们不向不符合资质的主体提供服务。

八、政策的更新

我们可能适时修订本政策。未经您明确同意，我们不会削减您按本政策所应享有的权利。重大变更时，我们会通过 App 公告、弹窗等方式向您提示。

九、如何联系我们

个人信息保护相关事务，您可通过 App 内"联系客服"渠道与我们联系，也可以发送邮件至 privacy@koumenshi.cn 反馈。

一般情况下，我们将在 15 个工作日内回复您的请求。